第二百九十九章 大事件
安红“嗯”的两声,第一声是作为一个秘书的惯性,条件反射,反正老板说话了,甭管听没听清,都先应声;第二声才是她真实情绪的反应,错愕和惊喜里头,带着疑惑和不解。
郑忻峰笑着看她一眼,戏谑说:“声调不对,看来我没教好。”
安红:“……”郑忻峰嫌弃她叫得不对,这不是第一次了,问题她也没经验啊,怎么知道对不对?
“回家休息下吧,等明天上班,褚姐会找你。”
正不知所措呢,郑忻峰说完又一句,转身走了。
“你去干嘛?”她不知怎么的就忘记身份,问了一句。
“有几个记者在前面店里。”郑忻峰头也不回答完,走到仓库门口,对里头工人说:“把我这三天换回来的,还有同一批剩下没卖的彩电,100台,全部搬到前面大门口去。再找几个铁棍过来。”
嚯哟,这是要打记者吗?
宜家现在看仓库的几个,差不多都是当初大招集团里暴力冲动比较严重,改造困难,不方便在外头待人接物的,一听到铁棍,顿时很兴奋。
安红当然不这么想,但也还是紧张地跟了上去。
…………
宜家来记者了,当地媒体,不止一家。这个时候来,那肯定是冲着劣质彩电的事情来的。
这种事很难推测背后是谁捅刀子,可能是闲人闹事,可能是被挤压的小家电想趁机落井下石,当然,也有可能是背地里隐藏的“对手”不甘心,想试试看,能不能趁机动一下宜家在临州的统治地位。
整件事未必是有人故意策划,但既然你已经掉井里了,乐意多远处顺手扔几块石头的人,肯定少不了。
这件事面对三方:社会顾客群;供应厂商;宜家内部。都有条件被弄大,造成恶劣影响。
宜家店门很大,门前右侧空间也大,平时有活动,摆个表演台,抽奖桌,或者充气的儿童游乐场,都很足够……
现在这里摆着100台彩电。1993年,大品牌彩电价格一台近万。
郑忻峰让人把原本在店里采访顾客和店员的记者们都请到了店外,店里顾客跟着涌了出来,接着,过路的群众,也跟着凑过来围观。本就还在促销活动期间,加上有记者,凑热闹的多了,现场很多聚集了大量人群。
“郑总,听说宜家之前销售了一批假冒伪劣的彩电,是吗?”有记者问。
围观所有人的目光一下聚集在郑忻峰身上,这问题太尖锐了,而且不好答,说不是对方肯定还要追问,说是……这怎么能承认啊。
“是的。”郑忻峰站在100台彩电中间,面向记者和群众,淡定说道。
“哗……”一片哗然,宜家竟然就这么承认自己销售假冒伪劣产品了。
“这批彩电总共100台,经检测质量不过关,显像管有问题。“一片议论声中,郑忻峰接着说话,像在叙述一件平常的事情,“之前的20天,我们一共卖出去过67台……”
他回身一指:“现在,它们全部都已经回来了,都在这里。”
大概是一百台彩电摆开的四面墙足够震撼,场面顿时被他掌握,稳住。
“宜家犯了错,有愧临州人民一直以来的信任和关爱,对不起。”郑忻峰鞠了一躬。
“宜家犯了错,知错能改,希望大家可以再给宜家一次机会。”郑忻峰再鞠一躬,然后一边起身,一边缓缓接着道:“67台已经销售的问题彩电,三天内,已经全部用同品牌产品予以更换,并延长保修……并且,每一台,都是我这个总经理本人,用肩膀扛到顾客家门口。”
这就是态度,没人说话了,包括记者。
“信誉是商家的生命,宜家这一年多,是在大家的帮助和监督下成长起来的,不管产品质量还是售后服务,我想这一年多来大家心里都有本帐。这次,我们有疏忽,但是永远会坚持,质量第一,服务第一,会珍惜这份信任,决不让顾客吃亏。”
第三次鞠躬,郑忻峰一边卷着衬衫袖子,一边缓缓起身。
然后,在一片注目礼中,郑忻峰从旁边的人手里拿了一根铁棍,“宜家,绝不会故意让任何一件问题产品出现在顾客手里……哪怕,损失再大,大不了从头再来。”
最后一个字落下的同时,郑忻峰双手挥舞铁棍,“砰”,将一台彩电打碎。
“砰。”第二台。
“砰。”第三台。
这东西一台上万啊,九三年的群众和记者,都看傻了,除了褚涟漪站在二楼窗口微笑看着,宜家的店员,也都一样,看傻了。
掌声响起来了,宜家的危机公关做得令人震撼和信服,如果说几分钟前,人们还在因为这次的事情,怀疑宜家电器的质量是否过关,店里的顾客,还因为记者的采访和解释犹豫、担心,那么这一刻,信任,完全重建,而且更进一步。
因为,这得是多大的决心啊。
第四台。
第五台。
“妈的,累了。”郑忻峰不动声色,站定下来,回头跟仓库过来那批人说:“全部砸光。”
接下来的场面,因为击破音效和产品价格的关系,远比五年前临州武林广场,一次烧毁数千双温市皮鞋的那一幕,更让人震撼。
而且,如果说那一次代表的是消费者的愤怒,那么这一次,它代表的是商家自己的决心和承诺。
…………
用一个时代流行的小学作文表达方式:这一刻,宜家店门前“满目疮痍”,但是宜家的招牌,似乎变得更亮了。
与此同时,围观群众,包括周围听说“大场面”赶来的人,已经越来越多。
“那么郑总,请问宜家这次到底是为什么会出现这么大的纰漏呢?”这样的时候,有记者又问了一句。
这家伙估计是收了红包,听了交代来的。郑忻峰一下就有了判断。
因为这一问,很诛心。此时的高端电器供应链上,销售商在和厂商的关系中,还处于弱势地位,简单表达,就是大厂商并不求着你卖。
反过来,越大的厂商,越是刻意钳制销售商,同样的情况,苏拧之类的销售商也有遭遇。
“所以,是不是这个品牌的产品本身有问题,没把好关?”记者又加了一句。
“不是。”郑忻峰果断摇头。
一来,这次的事情本就是意外,真要说怪厂商头上去,道理本身就不完全成立;二来,宜家不能在这种情况下把问题往合作厂商身上推,否则报纸一报道,厂商品牌受损,就得跟你死磕……
一家如此,那么其他合作商家,也都不能不重新考虑和宜家的合作关系,免得哪天出事。
这是危机处理第二个层面的考虑,这一次趁着损失还能接受,把人品和口碑做起来,各大厂商的信任,自然也会跟着加强,而这些大厂商,肯定也没有说故意给你问题产品的可能。
那名记者愣了一下,接着道:“那……这是?”
“说来好笑,因为前段时间宜家搞活动,扩大仓储,人手不足……被造假的骗上门了。”郑忻峰编了个很浅的谎言,配合苦笑的表情说道。
“宜家的管理这么混乱吗?”另有记者问了,大概是真的有此感慨。
“是有个别领导工作态度不够严谨。”
“那么这个人……”
话题到这一步,也就到了第三个层面,涉及到宜家的内部管理和现代化企业形象问题了。
这个领导,必须付出代价,否则跨省市十一家连锁,那么些个管理团队,就要没规矩了。
“这个人……就是我。”郑忻峰指了指自己。
又是一阵巨大的错愕,现场,尤其是宜家内部员工,开始议论纷纷。
“趁这个机会,一起宣布一下我们的一个决定吧,现任宜家电器总经理,郑忻峰,因工作疏漏,给宜家造成了严重的损失和不良影响……”郑忻峰凄然一笑,说:“补偿损失,引咎辞职。”
“什么意思?”
“我……本人,已经提出辞呈,离开宜家。”郑忻峰嗓子有点发干,缓缓道。
到这一步,无懈可击了,宜家的危机公关全面成功,代价是郑忻峰因为内疚,因为要维护制度,主动辞职。、
他这凄然一笑,笑得很生动,这嗓子发干的最后一句,更是演绎到了极致。给人一种不言自明的感觉:正因为是陪着宜家从老板经理亲自上阵装空调的小店一路走来,走到今天,他才不能让自己的错误,伤害到宜家。
这一刻,就连二楼窗户站着的褚涟漪,明明是商量好的,知道内情的,都经不住被影响,情绪有些波动。
宜家的新老员工们,更是如此。
安红躲在侧巷,已经快哭死了。
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郑忻峰笑着看她一眼,戏谑说:“声调不对,看来我没教好。”
安红:“……”郑忻峰嫌弃她叫得不对,这不是第一次了,问题她也没经验啊,怎么知道对不对?
“回家休息下吧,等明天上班,褚姐会找你。”
正不知所措呢,郑忻峰说完又一句,转身走了。
“你去干嘛?”她不知怎么的就忘记身份,问了一句。
“有几个记者在前面店里。”郑忻峰头也不回答完,走到仓库门口,对里头工人说:“把我这三天换回来的,还有同一批剩下没卖的彩电,100台,全部搬到前面大门口去。再找几个铁棍过来。”
嚯哟,这是要打记者吗?
宜家现在看仓库的几个,差不多都是当初大招集团里暴力冲动比较严重,改造困难,不方便在外头待人接物的,一听到铁棍,顿时很兴奋。
安红当然不这么想,但也还是紧张地跟了上去。
…………
宜家来记者了,当地媒体,不止一家。这个时候来,那肯定是冲着劣质彩电的事情来的。
这种事很难推测背后是谁捅刀子,可能是闲人闹事,可能是被挤压的小家电想趁机落井下石,当然,也有可能是背地里隐藏的“对手”不甘心,想试试看,能不能趁机动一下宜家在临州的统治地位。
整件事未必是有人故意策划,但既然你已经掉井里了,乐意多远处顺手扔几块石头的人,肯定少不了。
这件事面对三方:社会顾客群;供应厂商;宜家内部。都有条件被弄大,造成恶劣影响。
宜家店门很大,门前右侧空间也大,平时有活动,摆个表演台,抽奖桌,或者充气的儿童游乐场,都很足够……
现在这里摆着100台彩电。1993年,大品牌彩电价格一台近万。
郑忻峰让人把原本在店里采访顾客和店员的记者们都请到了店外,店里顾客跟着涌了出来,接着,过路的群众,也跟着凑过来围观。本就还在促销活动期间,加上有记者,凑热闹的多了,现场很多聚集了大量人群。
“郑总,听说宜家之前销售了一批假冒伪劣的彩电,是吗?”有记者问。
围观所有人的目光一下聚集在郑忻峰身上,这问题太尖锐了,而且不好答,说不是对方肯定还要追问,说是……这怎么能承认啊。
“是的。”郑忻峰站在100台彩电中间,面向记者和群众,淡定说道。
“哗……”一片哗然,宜家竟然就这么承认自己销售假冒伪劣产品了。
“这批彩电总共100台,经检测质量不过关,显像管有问题。“一片议论声中,郑忻峰接着说话,像在叙述一件平常的事情,“之前的20天,我们一共卖出去过67台……”
他回身一指:“现在,它们全部都已经回来了,都在这里。”
大概是一百台彩电摆开的四面墙足够震撼,场面顿时被他掌握,稳住。
“宜家犯了错,有愧临州人民一直以来的信任和关爱,对不起。”郑忻峰鞠了一躬。
“宜家犯了错,知错能改,希望大家可以再给宜家一次机会。”郑忻峰再鞠一躬,然后一边起身,一边缓缓接着道:“67台已经销售的问题彩电,三天内,已经全部用同品牌产品予以更换,并延长保修……并且,每一台,都是我这个总经理本人,用肩膀扛到顾客家门口。”
这就是态度,没人说话了,包括记者。
“信誉是商家的生命,宜家这一年多,是在大家的帮助和监督下成长起来的,不管产品质量还是售后服务,我想这一年多来大家心里都有本帐。这次,我们有疏忽,但是永远会坚持,质量第一,服务第一,会珍惜这份信任,决不让顾客吃亏。”
第三次鞠躬,郑忻峰一边卷着衬衫袖子,一边缓缓起身。
然后,在一片注目礼中,郑忻峰从旁边的人手里拿了一根铁棍,“宜家,绝不会故意让任何一件问题产品出现在顾客手里……哪怕,损失再大,大不了从头再来。”
最后一个字落下的同时,郑忻峰双手挥舞铁棍,“砰”,将一台彩电打碎。
“砰。”第二台。
“砰。”第三台。
这东西一台上万啊,九三年的群众和记者,都看傻了,除了褚涟漪站在二楼窗口微笑看着,宜家的店员,也都一样,看傻了。
掌声响起来了,宜家的危机公关做得令人震撼和信服,如果说几分钟前,人们还在因为这次的事情,怀疑宜家电器的质量是否过关,店里的顾客,还因为记者的采访和解释犹豫、担心,那么这一刻,信任,完全重建,而且更进一步。
因为,这得是多大的决心啊。
第四台。
第五台。
“妈的,累了。”郑忻峰不动声色,站定下来,回头跟仓库过来那批人说:“全部砸光。”
接下来的场面,因为击破音效和产品价格的关系,远比五年前临州武林广场,一次烧毁数千双温市皮鞋的那一幕,更让人震撼。
而且,如果说那一次代表的是消费者的愤怒,那么这一次,它代表的是商家自己的决心和承诺。
…………
用一个时代流行的小学作文表达方式:这一刻,宜家店门前“满目疮痍”,但是宜家的招牌,似乎变得更亮了。
与此同时,围观群众,包括周围听说“大场面”赶来的人,已经越来越多。
“那么郑总,请问宜家这次到底是为什么会出现这么大的纰漏呢?”这样的时候,有记者又问了一句。
这家伙估计是收了红包,听了交代来的。郑忻峰一下就有了判断。
因为这一问,很诛心。此时的高端电器供应链上,销售商在和厂商的关系中,还处于弱势地位,简单表达,就是大厂商并不求着你卖。
反过来,越大的厂商,越是刻意钳制销售商,同样的情况,苏拧之类的销售商也有遭遇。
“所以,是不是这个品牌的产品本身有问题,没把好关?”记者又加了一句。
“不是。”郑忻峰果断摇头。
一来,这次的事情本就是意外,真要说怪厂商头上去,道理本身就不完全成立;二来,宜家不能在这种情况下把问题往合作厂商身上推,否则报纸一报道,厂商品牌受损,就得跟你死磕……
一家如此,那么其他合作商家,也都不能不重新考虑和宜家的合作关系,免得哪天出事。
这是危机处理第二个层面的考虑,这一次趁着损失还能接受,把人品和口碑做起来,各大厂商的信任,自然也会跟着加强,而这些大厂商,肯定也没有说故意给你问题产品的可能。
那名记者愣了一下,接着道:“那……这是?”
“说来好笑,因为前段时间宜家搞活动,扩大仓储,人手不足……被造假的骗上门了。”郑忻峰编了个很浅的谎言,配合苦笑的表情说道。
“宜家的管理这么混乱吗?”另有记者问了,大概是真的有此感慨。
“是有个别领导工作态度不够严谨。”
“那么这个人……”
话题到这一步,也就到了第三个层面,涉及到宜家的内部管理和现代化企业形象问题了。
这个领导,必须付出代价,否则跨省市十一家连锁,那么些个管理团队,就要没规矩了。
“这个人……就是我。”郑忻峰指了指自己。
又是一阵巨大的错愕,现场,尤其是宜家内部员工,开始议论纷纷。
“趁这个机会,一起宣布一下我们的一个决定吧,现任宜家电器总经理,郑忻峰,因工作疏漏,给宜家造成了严重的损失和不良影响……”郑忻峰凄然一笑,说:“补偿损失,引咎辞职。”
“什么意思?”
“我……本人,已经提出辞呈,离开宜家。”郑忻峰嗓子有点发干,缓缓道。
到这一步,无懈可击了,宜家的危机公关全面成功,代价是郑忻峰因为内疚,因为要维护制度,主动辞职。、
他这凄然一笑,笑得很生动,这嗓子发干的最后一句,更是演绎到了极致。给人一种不言自明的感觉:正因为是陪着宜家从老板经理亲自上阵装空调的小店一路走来,走到今天,他才不能让自己的错误,伤害到宜家。
这一刻,就连二楼窗户站着的褚涟漪,明明是商量好的,知道内情的,都经不住被影响,情绪有些波动。
宜家的新老员工们,更是如此。
安红躲在侧巷,已经快哭死了。
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